En el Día 9 del proyecto Suyana, conversamos con María Fernanda Rosero, responsable del área de Logística, para profundizar en uno de los flujos más dinámicos e importantes de toda la operación: la reposición de prendas a tiendas y franquicias. Desde la validación inicial de los pedidos hasta su entrega final, cada paso tiene implicaciones directas en el servicio al cliente y en la eficiencia de los procesos.

Durante la sesión, revisamos cómo se generan, modifican y anulan los pedidos de reposición, y por qué es tan importante corregir inconsistencias a tiempo. Se discutió la priorización de entregas por región (Quito primero, luego el resto del país), y se detalló el proceso completo de picking, facturación y armado de guías de transferencia.

También abordamos los procesos de devolución, tanto por control de calidad como por reclamos de clientes, y las transferencias emergentes entre tiendas o hacia bodega. Otro punto clave fue el análisis del impacto de los pedidos web, que deben integrarse con los despachos físicos tradicionales.

La conversación permitió además visualizar oportunidades para mejorar la trazabilidad de la operación, como el uso de etiquetas específicas, bitácoras de respaldo, y propuestas concretas para integrar estas prácticas al nuevo sistema Dynamics. El resultado: una visión más clara de cómo la logística puede convertirse en un puente eficiente entre fábrica, bodega, tienda… y cliente final.

Con cada proceso mapeado, Suyana sigue avanzando.